Záruka na střídač, když dodavatel skončil

Záruku drží výrobce, ne montážní firma

Hardwarové záruky na střídač, baterii i panely drží výrobci. Když montážní firma skončí, výrobci fungují dál a reklamaci u nich jde uplatnit i bez ní.

• Co s firmou zaniklo: záruka na montážní práci a servisní podpora.
• Co platí dál: záruka výrobce na střídač a baterii, výkonová záruka na panely a nárok na RMA výměnu vadného kusu.

Vady montáže, třeba povolený konektor, už tedy u původní firmy nereklamujete. Opravíme, co je potřeba, a co patří výrobci, uplatníme jako RMA.

Reklamaci (RMA) u výrobce vyřídíme za vás, bez ohledu na to, kdo elektrárnu stavěl. Běžně to děláme pro střídače a baterie Solinteg, Wattsonic, Solis, GoodWe, Solax, Victron a Huawei.

Jak reklamace (RMA) probíhá

RMA je proces, ve kterém výrobce posoudí reklamaci a schválí opravu nebo výměnu vadného kusu. U nás vypadá takhle:

1. DiagnostikaNejdřív ověříme, že vada je opravdu ve střídači. Chybové hlášení může mít příčinu jinde – v síti, v kabeláži nebo v nastavení. Diagnostiku děláme měřením, ne odhadem.
2. Podklady pro výrobceVýrobci předáme popis závady, chybová hlášení, výrobní číslo a doklady k instalaci.
3. Posouzení u výrobceJak dlouho posouzení trvá a jestli výrobce pošle nový kus, nebo zařízení opraví, záleží na něm a na jeho záručních podmínkách.
4. Výměna a oživeníVadný kus demontujeme, nainstalujeme nový nebo opravený a systém nastavíme a oživíme.

Co zkontrolovat sami, než zavoláte, shrnuje článek Nefunguje měnič? Po výměně střídače doporučujeme mimořádnou revizi – co obsahuje, popisuje stránka revize FVE.

Co si připravit

• výrobní číslo střídače (S/N) – je na typovém štítku přístroje, často i v aplikaci monitoringu,
• doklad o koupi, nebo aspoň předávací protokol od montážní firmy,
• datum instalace – bývá v předávacím protokolu, na faktuře nebo ve výchozí revizní zprávě,
• chybová hlášení – fotku displeje nebo snímek obrazovky z aplikace, ideálně s datem,
• fotky střídače, jeho štítku a zapojení.

Když některý doklad chybí, ozvěte se i tak. Co výrobce v takovém případě přijme, určují jeho záruční podmínky. Chybějící technickou dokumentaci k elektrárně, například schéma zapojení, doplníme při pasportizaci v rámci adopce FVE.

Příklad: střídače Solinteg MHT

Střídače Solinteg řady MHT mají záruku 10 let. Podle záručních podmínek Solinteg (verze V2.21) se skládá z 5 let standardní záruky a dalších 5 let, které se vztahují jen na díly.

Od kdy se záruka počítá a co přesně kryje, určují záruční podmínky výrobce. I proto se vyplatí mít po ruce datum instalace a doklad o koupi.

Ostatní značky

U ostatních výrobců se délka i podmínky záruky liší podle značky a typu zařízení. Rozhoduje vždy znění záručních podmínek výrobce – najdete je v záručním listu, v dokumentaci k zařízení nebo na webu výrobce.

Když potřebujete víc než reklamaci

Reklamace vyřeší vadný kus. Elektrárně po zkrachovalém dodavateli ale často chybí i dokumentace a revize a nikdo nesleduje výrobu. Na to je adopce – převzetí elektrárny do servisu. Začíná vstupním auditem za 8 900 Kč bez DPH + doprava; když potom uzavřete tarif Premium nebo Ultra Care, cenu auditu odečteme. Celý postup popisuje článek Zkrachoval vám dodavatel fotovoltaiky? Co audit obsahuje, najdete v ceníku.

Časté otázky